El servicio avanza cuando todo el equipo ve lo mismo.
BríoDesk reúne solicitudes, responsables, niveles de atención y compromisos de servicio en una experiencia clara para agentes, coordinadores y clientes.
Una mesa de servicios no debería sentirse como otra barrera.
BríoDesk convierte procesos complejos en decisiones simples, visibles y medibles.
Cada persona ve lo que necesita para actuar.
Permisos por rol, información contextual y recorridos diseñados para reducir el trabajo manual.
Solicitantes
Un catálogo ordenado para crear solicitudes, adjuntar documentos y consultar el avance sin perseguir respuestas.
Portal de clientes ↗Agentes
Colas claras, formularios completos, reasignación y contexto suficiente para resolver desde un solo lugar.
Espacio de trabajo ↗Coordinadores
Visibilidad por mesa, SLA, alertas y reportes configurables para anticipar cuellos de botella.
Control operativo ↗Todo el ciclo del servicio, bajo control.
Configuración adaptable para equipos que están creciendo o necesitan ordenar una operación distribuida.
Mesas jerárquicas
Mesas raíz, subniveles, agentes, coordinadores, observadores y calendarios de atención.
Catálogo de servicios
Categorías, formularios personalizados, adjuntos, tipificación y asignación automática por nivel.
SLA y horarios
Tiempos vinculados al catálogo, pausas fuera de horario, días hábiles y festivos.
Reportes y alertas
Combinaciones configurables, descargas, programación por correo y avisos preventivos.
Usuarios e identidad
Sincronización de usuarios, estado, última conexión y preparación para Microsoft Entra ID.
Integraciones API
Base para conectar correo, directorios, automatizaciones y sistemas corporativos.
La información de cada empresa, donde corresponde.
BríoDesk está diseñado para evolucionar hacia una operación multiempresa con separación de datos, permisos aplicados en servidor y trazabilidad de acciones.
- Acceso segmentadoAdministradores, coordinadores, agentes y solicitantes.
- Auditoría y continuidadHistorial, respaldos y recuperación planificada.
- Archivos protegidosAdjuntos asociados al ticket y controlados por permisos.
Preparado para tu ecosistema
Del mensaje al ticket, sin perder la conversación.
La evolución de BríoDesk contempla buzones entrantes capaces de crear tickets, conservar adjuntos y mantener las respuestas dentro del historial.
Crece sin cambiar de plataforma.
El modelo comercial definitivo se ajustará según implementación, soporte e integraciones requeridas.
Para ordenar la operación
Equipos pequeños que necesitan catálogo, tickets y SLA.
- Hasta 5 agentes
- Mesas y submesas
- Portal de clientes
- Reportes esenciales
Para coordinar y medir
Operaciones con varias áreas, coordinadores y flujos.
- Licencias ampliables
- Reportes programados
- Alertas avanzadas
- Integraciones API
Para una operación integrada
Organizaciones que necesitan identidad, seguridad y acompañamiento.
- Microsoft Entra ID
- Configuración personalizada
- Integraciones corporativas
- Soporte de implementación
Muéstranos cómo funciona hoy tu mesa de servicios.
Prepararemos una demostración enfocada en tus equipos, flujos y compromisos de atención.